Newsletter

Suscríbete para recibir noticias nuestras, promociones y primicias. Te prometemos enviarte correos que amarás.

⎆ Envío sin costo a todo el país, en compras desde $2,500 MXN.*

  • Boutique
  • Restaurantes
  • El Cielo Resort
  • Bodas
  • Transporte
  • Seguir Mis Pedidos
  • Blog

Necesitas ayuda?

Vinícola y Resort: 646 151 6515; Comercio Electrónico: 646 171 5631
ecommerce@vinoselcielo.com

Siguenos

  • Facebook
  • Twitter
  • Instagram
  • YouTube
  • LinkedIn
  • Vinos
  • Línea Joven
  • Astros
  • Astrónomos
  • Constelaciones
  • Estrellas
  • G&G By Ginasommelier
  • Proyectos Especiales
  • Champagne Piper - Heidsieck
  • Noche de Estrellas Fugaces
  • Recorridos y Degustaciones
  • Vendimia
  • Entre Semana
  • Fin de Semana
  • Wine Club
  • Iniciar Sesión
  • Crear Cuenta
  • Estatus
  • Obtener Puntos
  • Referir Amigos
  • Cava Privada El Cielo Wine Club
Vinos El Cielo

SOPORTE

  • El Cielo en Trip Advisor
  • Wine Club
  • ¿Dónde encontrar El Cielo?
  • Solicita tu Factura
  • Preguntas Frecuentes
  • Contacto
  • Políticas de Cancelación de Experiencias
  • Políticas de Cancelación en Hotel
  • Políticas de venta
  • Aviso de Privacidad
  • Política de Reembolso y Devoluciones
  • Términos y Condiciones
  • Descarga la App
Idioma
EspañolInglés
Iniciar sesión / Registrar
Mi cuenta

Conectarme a mi cuenta

Ingresar tu e-mail y contraseña:

¿ Nuevo cliente ?

¿ Contraseña olvidada ?

Recuperar contraseña

Introduce tu email:

Recordar tu contraseña?

Crear mi cuenta

Por favor complete la información a continuación:

¿ Ya tienes una cuenta ?

0
Carrito
  • Vinos
    • Línea Joven
    • Astros
    • Astrónomos
    • Constelaciones
    • Estrellas
    • G&G By Ginasommelier
    • Proyectos Especiales
    • Champagne Piper - Heidsieck
    • Noche de Estrellas Fugaces
  • Boutique
  • Recorridos y Degustaciones
    • Vendimia
    • Entre Semana
    • Fin de Semana
  • Restaurantes
  • El Cielo Resort
  • Bodas
  • Transporte
  • Wine Club
    • Iniciar Sesión
    • Crear Cuenta
    • Estatus
    • Obtener Puntos
    • Referir Amigos
    • Cava Privada El Cielo Wine Club
  • Seguir Mis Pedidos
  • Blog
Access Denied
IMPORTANT! If you’re a store owner, please make sure you have Customer accounts enabled in your Store Admin, as you have customer based locks set up with EasyLockdown app. Enable Customer Accounts

Políticas de reembolso y devoluciones

DEVOLUCIONES

----

Nuestra política tiene una duración de 30 días para productos físicos, y hasta 48 hrs antes de la fecha de reserva para experiencias en destino. Si 30 días han pasado desde tu compra en productos físicos o se cumplió la fecha de tu reserva, por desgracia no podemos ofrecer un reembolso.

Para ser elegible para una devolución, el artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibiste. También debe estar en su embalaje original.

Existen varios tipos de bienes que están exentos de ser devueltos. Productos perecederos tales como alimentos, vinos, flores, periódicos o revistas no pueden ser devueltos. Tampoco aceptamos productos que son bienes íntimos o sanitarios, materiales peligrosos, o líquidos o gases inflamables.


Productos no retornables adicionales:
* Tarjetas de regalo
* Algunos productos de salud y cuidado personal

Para completar tu devolución, requerimos un recibo o prueba de compra.

Por favor no envíes tu compra de retorno al fabricante.

Hay algunas situaciones donde solo se pueden garantizar reembolsos parciales: (de ser aplicable)
* Libros con obvios signos de uso
* Cualquier ítem que no se encuentre en su condición original, que esté dañado o le falten partes por razones ajenas a nosotros.
* Cualquier ítem que sea devuelto más de 30 días después del envío.

Reembolsos (donde aplique)
Una vez que tu devolución es recibida e inspeccionada, enviaremos un correo electrónico para notificarte que hemos recibido tu devolución. También te notificaremos la aprobación o rechazo de tu reembolso.
Si eres aprobado, entonces tu reembolso será procesado y un crédito será automáticamente aplicado a tu tarjeta de crédito o método original de pago, en una cierta cantidad de días.


Reembolsos tardíos o perdidos (donde aplique)
Si aún no has recibido tu reembolso, por favor chequea tu cuenta bancaria otra vez.
Luego contacta a tu compañía de tarjeta de crédito, puede tomar algún tiempo antes de que tu reembolso se postee oficialmente.
Próximo paso, contacta a tu banco. A menudo pasa cierto tiempo antes de que tu reembolso se postee.
Si has seguido todos estos pasos y aún no haz recibido el reembolso, por favor contáctanos a ecommerce@vinoselcielo.com.

Artículos en oferta (donde aplique)
Solo los artículos a precio regular serán reembolsados, desafortunadamente los productos en oferta no pueden ser refundados.

Intercambios (donde aplique)
Solo reemplazamos artículos que estén defectuosos o dañados. Si necesitas cambiarlo por el mismo artículo, envíanos un correo electrónico a ecommerce@vinoselcielo.com y envía el artículo a: Blvd. Adolfo López Mateos 160, San Pedro de los Pinos, Álvaro Obregón, 01180 Ciudad de México, CDMX

Regalos
Si el artículo fue marcado como regalo cuando fue comprado y enviado directamente a ti, recibirás un crédito de regalos por el valor de la devolución. Una vez que recibimos el artículo, un certificado de regalo te será enviado por correo postal.

Si el artículo no fue marcado como regalo cuando fue comprado, o el regalo fue enviado al comprador para entregártelo más tarde, le enviaremos un reembolso al comprador y el sabrá de tu devolución.


Envío
Para devolver tu producto, debes enviarlos a: Blvd. Adolfo López Mateos 160, San Pedro de los Pinos, Álvaro Obregón, 01180 Ciudad de México, CDMX

Serás responsable por los pagos de los costos de envío para el retorno del artículo. Los costos de envío no son reembolsables. Si recibes un reembolso, el costo del envío de la devolución será deducido de tu reembolso.

Dependiendo de dónde vivas, el tiempo que tome recibir el producto intercambiado, puede variar.

Si estás enviando un producto de valor mayor a $1,000.00 MXN, deberías considerar usar un servicio de envío rastreable o comprar seguro para el envío. Nosotros no garantizamos que recibiremos tu devolución.
Invalid password
Enter

Envíos Express

Entrega a Ciudad de México al día siguiente o PAQUETEXPRESS® de 3 a 6 días a todo México. Pedido realizado después de mediodía se preparará para envío al día siguiente hábil.

Garantía de Satisfacción

Si no estás de acuerdo o satisfecho, recogemos el producto y te devolvemos tu dinero.

Soporte Directo de Primera Clase

Habilitamos un contacto directo vía WhatsApp para que siempre estés seguro de que atenderemos cualquier duda o problema que pudiera surgir.

Pagos Seguros

Todos los pagos con tarjeta se procesan a través de las plataformas Paypal® o Mercado Pago®, -tú eliges-. Estas son las  formas más seguras, tus operaciones están protegidas de principio a fin. 

Mejoramos la experiencia de compra para que puedas encontrar los productos y servicios que buscas de la manera más intuitiva y sencilla posible.

  • El Cielo en Trip Advisor
  • Wine Club
  • ¿Dónde encontrar El Cielo?
  • Solicita tu Factura
  • Preguntas Frecuentes
  • Contacto
  • Políticas de Cancelación de Experiencias
  • Políticas de Cancelación en Hotel
  • Políticas de venta
  • Aviso de Privacidad
  • Política de Reembolso y Devoluciones
  • Términos y Condiciones
  • Descarga la App

Newsletter

Suscríbete para recibir noticias nuestras, promociones y primicias. Te prometemos enviarte correos que amarás.

Vinos El Cielo© 2025
This site is protected by reCAPTCHA and the Google Privacy Policy and Terms of Service apply.

Síguenos

Acceptamos

Visa Mastercard American Express PayPal Mercado Pago Discover

🍪Respetamos tu privacidad: Este sitio web utiliza cookies para garantizar que obtenga la mejor experiencia. Aprenda más

587500861 0.0 0