Devoluciones
Nuestra política dura 15 días. Si han transcurrido 15 días desde su compra, desafortunadamente no podemos ofrecerle un reembolso o cambio.

Para ser elegible para una devolución, su artículo debe estar sin uso y en las mismas condiciones en que lo recibió. También debe estar en el embalaje original.

Varios tipos de bienes están exentos de ser devueltos. Los productos perecederos, como alimentos, vinos, flores, periódicos o revistas.

Artículos no retornables adicionales:
Tarjetas de regalo
Productos de software descargables
Algunos artículos de salud y cuidado personal.

Para completar su devolución, requerimos un recibo o comprobante de compra.

Por favor, no envíe su compra al fabricante.

Hay ciertas situaciones en las que solo se otorgan reembolsos parciales (si corresponde)
Reserva con signos evidentes de uso.
Cualquier artículo que no se encuentre en su estado original, esté dañado o falte partes por razones que no se debieron a nuestro error
Cualquier artículo que se devuelva más de 15 días después de la entrega

Reembolsos (si corresponde)
Una vez que se reciba e inspeccione su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido su artículo devuelto. También le notificaremos la aprobación o el rechazo de su reembolso.
Si lo aprueban, se procesará su reembolso y se aplicará un crédito automáticamente a su tarjeta de crédito o método de pago original, dentro de una cierta cantidad de días.

Reembolsos atrasados ​​o faltantes (si corresponde)
Si aún no ha recibido un reembolso, primero verifique nuevamente su cuenta bancaria.
Luego, comuníquese con la compañía de su tarjeta de crédito, puede tomar algún tiempo antes de que se publique oficialmente su reembolso.
A continuación, póngase en contacto con su banco. A menudo hay algún tiempo de procesamiento antes de que se publique un reembolso.
Si ha hecho todo esto y aún no ha recibido su reembolso, contáctenos en ecommerce@vinoselcielo.com.

Artículos a la venta (si corresponde)
Solo los artículos de precio regular pueden ser reembolsados, desafortunadamente los artículos de venta en promoción o descuento no pueden ser reembolsados.

Intercambios (si corresponde)
Solo reemplazamos los artículos si están defectuosos o dañados, por alguna acción imputable a Vinos El Cielo. Si necesita cambiarlo por el mismo artículo, envíenos un correo electrónico a ecommerce@vinoselcielo.com y envíe su artículo a: HOTELES Y VIÑEDOS DEL VALLE DE GUADALUPE, SA DE CV., BLVD. ADOLFO LÓPEZ MATEOS # 160 COL.SAN PEDRO DE LOS PINOS DELEG. ALVARO OBREGÓN, 01180 CDMX DF, México.

Envío
Para devolver su producto, debe enviarlo por correo a: HOTELES Y VIÑEDOS DEL VALLE DE GUADALUPE, SA DE CV., BLVD. ADOLFO LÓPEZ MATEOS # 160 COL.SAN PEDRO DE LOS PINOS DELEG. ALVARO OBREGÓN, 01180 CDMX DF, México

Usted será responsable de pagar sus propios gastos de envío para devolver su artículo. Los gastos de envío no son reembolsables. Si recibe un reembolso, el costo del envío de devolución se deducirá de su reembolso.

Dependiendo de dónde viva, el tiempo que le lleve a su producto intercambiado llegar hasta a usted puede variar.

Si está enviando un artículo de más de $ 75, debe considerar usar un servicio de envío rastreable o comprar un seguro de envío. No garantizamos que recibamos su artículo devuelto.